（原标题：工业4.0特质的定制行业 “玩”新零售的最佳入口）

率先应用工业4.0的定制行业是家居新零售的入口

自从天猫提出了“新零售”的概念之后,各行各业都在围绕新零售做文章,家居业也不例外。最具有工业4.0特质的定制行业,被认为是“玩”新零售的最佳入口。

新零售对于家居行业而言,不仅是一个营销噱头。新零售能够解决家居业的一系列痛点:帮助企业寻找精准人群画像,通过大数据明确企业发展路线,减少营销费用等各种成本支出等等,有的企业已经尝到了新零售的甜头。如何玩转家居新零售?不妨听听业内人士怎么说。

新快报记者 林恒华

定制行业:新零售的最佳入口

“定制行业与新零售有很多的契合点,是玩新零售的最佳入口。” 索菲亚营销中心副总经理周文明在日前的一次媒体分享会上表示,新零售并不是一个横空出世的概念。它与B2C、O2O是一脉相承的,延续了对用户思维的重视。不同的是,数据,在新零售的玩法中处于最核心的定位。阿里研究院对于新零售的定义是:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。简单地说,通过数据研究消费者行为,用以指导企业的市场行动。

定制行业是家居泛行业中最重视数据的一支。毋宁说,对数据的重视,使得定制行业与传统的家居行业有着截然不同的基因。除了生产制造之外,发展定制行业的关键是信息化系统,通过信息化技术打通前端销售与后端生产,流畅销售过程、减少出错率,提升服务体验。同时,由于定制行业具有重服务、重体验、难配送的特点,前端设计、后端配送,需要大量的人力物力,更需要通过数据化优化管理流程。因此,定制行业对数据的理解较为深刻。

索菲亚自2014年开始做电商,到目前为止光在天猫的销售已经超过10亿元,今年“618”更是狂卖2个亿,这背后有着新零售的助力。举个例子,周文明说,与阿里的数据银行打通后,索菲亚发现品牌用户中有相当大的比例会购买实木床。发现这个事情后,索菲亚将用户最喜欢的两款床加入产品线,设法留住客户。同时,由于定制引流没有营销成本,加上只开发两款床,单款采购量大、采购成本低,产品可以拥有更高的价格优势。他表示,去年索菲亚光是床就卖了1个亿。

利用大数据获取用户画像、改造企业

定制行业与传统的家居企业一样,主要通过经销商打通市场渠道。在没有新零售之前,绝大多数企业不知道产品卖给谁,而“蹭”上新零售之后,通过数据就能知道用户是谁、用户在哪、用户想要什么?用以指导企业改造。

“在我看来,企业负责新零售的角色应该是数据运营。”周文明说,很多品牌做电商往往线上线下割裂,电商和渠道各有专门的负责人。然而,他们都不是新零售的最佳负责人。新零售要依赖电商,因为通过电商才能获取各种数据。对于家居企业而言,最重要的是以下三方面的大数据:1.用户行为和特征,主要来自BAT等电商平台。2.用户交易和渠道,主要来自经销商。3.产品和制造数据,主要来自品牌方。通过这些数据,精确地描述用户画像,基于用户画像,可以进一步优化品牌。

例如通过天猫数据银行,将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配,可以预先了解用户在阿里的兴趣爱好、购买习惯、行为模式等,进而为客户提供更加个性化服务。根据粉丝活跃位置、新楼盘位置、客户地址分布等数据,就能够精准广告投放、减少营销成本。根据用户画像指导产品生产、广告设计,进一步提高用户成交率。

通过对用户数据进行分析,还可以指导企业开拓销售渠道。例如索菲亚发现建材卖场、综合商圈与超市的人群重叠率不高,因而将门店开进大润发、家乐福等客流量大的超市,甚至深入小区。深度挖掘了二手改造,儿童房、阳台等局部改造的需求。

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